Coordinateur/Coordinatrice Service Client

Hapag-Lloyd fait partie des leaders mondiaux en matière de transport maritime.
En France, Hapag-Lloyd est présente sur 4 localisations et regroupe 200 personnes.
Nous cherchons un coordinateur/ une coordinatrice service client pour notre établissement de
Marseille.
Rattaché au département service client vous faites partie d'un des 6 pôles de la société. Les objectifs et
fonctions sont les suivants.
1. Principaux objectifs de ce poste :
- Prendre en charge un portefeuille clients avec son équipe
- Connaître les besoins et particularités des clients
- S'assurer de la performance de nos services pour satisfaire les clients
- Fournir des services de qualité supérieure, être orienté client et créer de la valeur ajoutée pour les
clients et pour Hapag-Lloyd
2. Fonctions et responsabilités :
- Gérer toutes les demandes clients relatives aux réservations, à la documentation et à l'import
- Traiter et résoudre efficacement les demandes écrites et téléphoniques des clients
- Vérifier les coûts supplémentaires et facturer lorsque nécessaire
- Suivre les marchandises sensibles (réfrigéré, dangereux, hors dimension etc )
- Agir comme point d'entrée pour les réclamations
- Construire une expertise client / secteur d'activité
- Appliquer les procédures générales et locales
- Suivre les formations dans les délais impartis
3. Qualifications et Exigences techniques du poste :
- Minimum bac+2 dans le domaine de la logistique/transport
- Anglais très bon
- Expérience en transport maritime souhaitable
- Excellent relationnel client, capacité à écouter et gérer les conflits
- Travaille en équipe avec une attitude positive
- Capacité à travailler sous pression
- Excellente gestion du temps
- Maîtrise du pack Microsoft Office