Responsable de service contrats/cotisations

Au sein d'ALMERYS (70 millions de Chiffre d'affaires - 145 salariés), le service cotisations constitue le socle de la fiabilité de nos contrats et de la satisfaction de nos adhérents. Rattaché(e) à la Direction des opérations, vous aurez pour mission principale de piloter l'activité du service tout en fédérant et faisant monter en compétences votre équipe.

Vos missions
1. Management et animation d'équipe

* Manager et fédérer une équipe de gestionnaires contrats/cotisations (environ 10 collaborateurs).
* Organiser l'activité, évaluer la charge de travail, identifier les priorités et répartir les missions.
* Fixer les objectifs individuels et collectifs, mener les entretiens individuels (objectifs, développement, discipline) et favoriser le développement des compétences et mobilités internes.
* Assurer un rôle de référent technique sur les dossiers complexes.

2. Pilotage de l'activité et garantie de la qualité

* Superviser l'enregistrement des flux de cotisations
* Veiller à l'analyse, au suivi et à la résorption des rejets de cotisations et impayés.
* Garantir le respect des procédures, des délais et des engagements de service (SLA).
* Mettre en place des contrôles qualité réguliers.
* Suivre les indicateurs clés de performance (KPI), réaliser les reportings hebdomadaires et élaborer les tableaux de bord pour la direction.

3. Amélioration continue et projets

* Identifier les axes d'optimisation des processus de gestion et participer à des projets transverses (évolution des outils informatiques, automatisation des flux, conformité réglementaire).


* Formation : Bac+3 à Bac+5 (Assurance, Gestion, Économie, Droit) ou expérience équivalente.
* Expérience : Vous justifiez d'une expérience confirmée (minimum 3 à 5 ans) sur un poste similaire de management d'une équipe de gestion
* Compétences : *
Maîtrise des techniques de gestion des cotisations et des comptes tiers (individuels et/ou collectifs)
* Aisance avec les chiffres, l'analyse de flux et les outils de reporting.
* Culture du progrès permanent : analyse factuelle des problèmes, identification et déploiement de plans d'action


* Savoir-être : *
Leadership bienveillant et exigeant, capacité à fédérer une équipe.
* Sens de l'écoute, pédagogie et excellentes qualités relationnelles.
* Rigueur, esprit d'analyse, organisation et sens des priorités.