Réceptionnaire APV Véhicules Industriels et Utilitaires

Le Groupe PB Trucks recherche pour sa filiale Relais Poids Lourds Limousin, site de Limoges, un(e) Réceptionnaire Après-Vente.
PB Trucks est un acteur de confiance dans la vente et le service autour des véhicules industriels.
Nous accompagnons les professionnels dans leur choix de solutions de transport, l'entretien et la réparation de leurs véhicules, avec une offre de services adaptée à leurs besoins.

Votre rôle
Sous la responsabilité du responsable après-vente, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients lors de la prise en charge et de la restitution de leurs véhicules.
Vous assurez l'accueil des clients, le suivi des interventions et la facturation des prestations. Vous veillez à la bonne circulation des informations entre les clients et les équipes de l'atelier, afin de contribuer à la qualité de service et à la satisfaction de nos clients professionnels.

Vos missions

Accueillir et prendre en charge les clients
- Accueillir les clients professionnels et recueillir leurs demandes ;
- Identifier les besoins et les travaux à réaliser sur les véhicules ;
- Assurer l'accueil téléphonique et répondre aux demandes courantes ;
- Réaliser la prise en charge des véhicules et établir les ordres de réparation ;
- Veiller à la qualité de la relation client tout au long de l'intervention.

Organiser et suivre les interventions
- Planifier les rendez-vous et coordonner les interventions avec l'atelier ;
- Transmettre aux techniciens les informations nécessaires à la réalisation des travaux ;
- Suivre l'avancement des interventions et informer les clients des délais et éventuels travaux complémentaires ;
- Établir les devis et recueillir les accords nécessaires avant intervention.

Assurer la restitution et la facturation
- Préparer la restitution des véhicules et assurer le suivi des dossiers ;
- Réaliser la facturation des prestations et des interventions ;
- Vérifier la cohérence des éléments nécessaires à la facturation ;
- Présenter et expliquer les factures aux clients ;
- Participer au suivi administratif des dossiers et traiter les éventuelles demandes liées à la facturation.

Veiller à la qualité de service
- Assurer la bonne circulation des informations entre les clients et l'atelier ;
- Gérer les éventuelles réclamations et contribuer à la satisfaction des clients ;
- Respecter les procédures et modes opératoires en vigueur ;
- Contribuer à la qualité de service et à l'image de l'entreprise.

Le profil que nous recherchons
Vous avez une expérience en tant que réceptionnaire après-vente dans le secteur automobile, industriel ou poids lourds ? Vous connaissez les exigences de la relation client et le fonctionnement d'un atelier ? Ce poste pourrait vous correspondre !

Vous disposez idéalement :
- d'une expérience confirmée en réception après-vente dans un environnement automobile, industriel ou poids lourds ;
- d'une bonne connaissance du fonctionnement d'un atelier et du suivi des interventions ;
- d'une expérience en facturation, établissement de devis et suivi administratif des dossiers ;
- d'un bon relationnel, du sens du service client et d'une bonne capacité d'organisation ;
- d'une bonne maîtrise des outils informatiques.

Votre connaissance du milieu technique et votre capacité à faire le lien entre les clients et les équipes de l'atelier seront de véritables atouts pour réussir dans ce poste.
Pourquoi rejoindre le Groupe PB Trucks ?
Chez PB Trucks, chacun peut construire et faire évoluer son parcours professionnel.
Des formations constructeur et des parcours de formation adaptés aux métiers permettent de développer régulièrement ses compétences et d'évoluer avec les exigences du secteur.

Nous proposons également plusieurs avantages :
- Mutuelle santé du salarié prise en charge à 100 % par l'employeur
- Titres restaurant
- CE externalisé avec de nombreux avantages
- Avantages IRP AUTO