CHARGÉ(E) DE COORDINATION COMMERCIALE ET OPÉRATIONNELLE - ADV

CHARGÉ(E) DE COORDINATION COMMERCIALE ET OPÉRATIONNELLE - ADV / CUSTOMER SERVICE H/F

Formation : Master en International Business Management (Bac +5).

Présentation du profil

Titulaire d'un Master en International Business Management, le/la candidat(e) possède une expérience en coordination opérationnelle, relation client, support commercial et management de proximité. Habitué(e) aux environnements à fort volume d'activité, il/elle sait organiser les priorités, traiter les demandes et réclamations, sécuriser les opérations et coordonner les équipes.

Polyvalent(e), organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens du service, il/elle souhaite mettre ses compétences au service d'une entreprise évoluant dans un environnement commercial, international ou opérationnel.

Missions principales

1. Administration des ventes (ADV)

Assurer le traitement et le suivi administratif des commandes clients.

Gérer les dossiers commerciaux et actualiser les bases de données.

Suivre les livraisons, les délais et les éventuelles anomalies.

Participer au suivi de la facturation et à la conformité des documents commerciaux.

Coordonner les échanges entre les services commerciaux, administratifs et logistiques.

2. Relation client - Customer Service

Assurer le traitement des demandes et réclamations clients.

Garantir un suivi régulier des dossiers jusqu'à leur résolution.

Apporter des réponses adaptées et contribuer à la satisfaction client.

Entretenir une relation professionnelle avec les interlocuteurs internes et externes.

Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions correctives.

3. Coordination commerciale et opérationnelle

Organiser et suivre les activités quotidiennes.

Planifier et hiérarchiser les tâches selon les priorités.

Coordonner les équipes et faciliter la communication entre les services.

Veiller au respect des délais, des procédures et des objectifs.

Participer à l'amélioration des processus opérationnels.

4. Support commercial et reporting

Accompagner les équipes commerciales dans leurs activités.

Élaborer et actualiser les tableaux de bord.

Suivre les indicateurs de performance (KPI).

Analyser les résultats et préparer les reportings.

Contribuer à l'optimisation de la performance commerciale et opérationnelle.

Compétences recherchées

Administration des ventes et gestion commerciale.

Gestion de la relation client et traitement des réclamations.

Coordination opérationnelle et gestion des priorités.

Support commercial et suivi des dossiers.

Reporting et analyse des indicateurs de performance.

Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion (CRM/ERP).

Organisation, rigueur, autonomie et esprit d'équipe.

Réactivité, capacité d'adaptation et leadership de proximité.

Environnement professionnel

Ce profil peut évoluer dans les secteurs du commerce international, de la distribution, de la logistique, du transport, du e-commerce et des services.

Intitulés de postes ciblés :

Chargé(e) Administration des Ventes (ADV).

Chargé(e) de Relation Client / Customer Service.

Coordinateur(trice) Commercial(e).

Coordinateur(trice) des Opérations.

Assistant(e) Commercial(e) International(e).

Chargé(e) de Support Commercial.

Objectif professionnel : contribuer à la satisfaction client, à la coordination des équipes, à la sécurisation des opérations et à l'amélioration continue de la performance de l'entreprise.