Chargé(e) de Relations Clients - CDD 2 mois

Histoire d'Or est le leader sur le marché de la bijouterie horlogerie en France. Notre succès réside dans la promesse de rendre le bijou accessible au plus grand nombre.

Enseigne du groupe THOM, leader européen de la bijouterie, nous faisons partie d'une aventure collective qui rassemble plus de 6500 collaborateurs, génère plus de 1 milliard d'euros de chiffre d'affaires et s'appuie sur un réseau de 1100 magasins à travers l'Europe.

Nous nous exprimons à travers nos sept marques à forte notoriété nationale (Histoire d'Or, Marc Orian, TrésOr, Agatha, Stroili Oro, Franco Gioielli et Oro Vivo).

Afin d'accompagner notre fort développement en France comme à l'international, nous recherchons des femmes et des hommes qui souhaitent rejoindre un groupe dynamique où les potentiels peuvent s'exprimer et évoluer.



Vous aimez trouver des solutions, accompagner les clients et faire de leur satisfaction votre priorité ?
Rejoignez-nous pour la période des fêtes !

Pour accompagner la forte activité de fin d'année, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relations Clients en CDD de 2 mois.

Rattaché(e) au Responsable du Service Client, vous accompagnez nos clients et nos magasins au quotidien et contribuez directement à leur satisfaction et à leur fidélisation.


Vos missions :

Accompagner nos clients et nos magasins

Accueillir, renseigner et accompagner les clients via différents canaux de communication, à l'écrit comme à l'oral.
Analyser les demandes et réclamations afin d'apporter des réponses claires et adaptées.
Identifier les meilleures solutions en fonction des besoins de chaque client.
Transmettre les demandes plus complexes au bon interlocuteur et en assurer le suivi.
Garantir des réponses de qualité dans le respect des délais et des procédures du Service Client.
Prioriser les demandes lors des périodes de forte activité.
Contribuer, à chaque échange, à offrir une expérience client de qualité.
Assurer le suivi des dossiers clients

Tenir à jour le suivi des demandes et des réponses apportées.
Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution : relances auprès des services concernés, mise à jour des informations, réponses aux clients et gestion des éventuels dédommagements.
Signaler rapidement au superviseur tout problème informatique ou de procédure pouvant impacter le traitement des demandes.
Le profil que nous recherchons :

Vous êtes avant tout orienté(e) client et aimez trouver des solutions.

Votre aisance relationnelle, votre sens du service et votre rigueur vous permettent de gérer efficacement différentes demandes, y compris lors des périodes de forte activité.

Vous êtes également :

À l'aise dans la communication écrite et orale.
Curieux(se), réactif(ve) et à l'écoute.
À l'aise avec les outils informatiques et notamment le Pack Office (Word, Excel.).
Une première expérience en relation client, service après-vente, commerce ou centre de contacts sera appréciée.

Envie de rejoindre l'aventure et de contribuer à offrir la meilleure expérience possible à nos clients pendant cette période clé de l'année ?

Postulez et rejoignez notre équipe Service Client !

Informations pratiques

Contrat : CDD 35h
Durée : 2 mois
Prise de poste souhaitée : 16 novembre 2026
Localisation : Noisy-le-Grand (93)


Envie de relever de nouveaux challenges dans un environnement dynamique ?

Venez écrire votre histoire chez le Leader de la bijouterie en Europe !