Réceptionniste en auberge de jeunesse

Située en plein cœur de la capitale dépaysante des Flandres, dans un environnement verdoyant et minéral à la fois, l'auberge de jeunesse Lille Stéphane Hessel saura séduire les amoureux d'art et d'architecture. Représentant un heptaèdre, son bâtiment éco-responsable aux normes Basse Consommation ne se situe qu'à quelques minutes du quartier du Vieux Lille, du palais des Beaux-Arts, de la place Rihour et des traditionnelles rues piétonnes. Pour accompagner nos clients, nous cherchons notre nouvel(le) Réceptionniste.

Voici les missions ;
Accueillir, renseigner et orienter les clients en français et en anglais.
Assurer les arrivées et les départs : check-in, check-out, encaissements et suivi des dossiers.
Gérer les réservations et répondre aux demandes par téléphone et par mail.
Participer au service du bar et à la mise en valeur de nos prestations.
Assurer les transmissions avec les collègues et contribuer au bon fonctionnement de l'établissement.
Appliquer les procédures internes et les consignes de sécurité.

Les compétences indispensables
Anglais opérationnel à l'oral et à l'écrit : vous devez pouvoir accueillir un client, expliquer les conditions de séjour et traiter une demande courante sans assistance.
Maîtrise des outils informatiques courants : messagerie, navigation internet, bureautique et saisie fiable des informations. Vous devez être à l'aise avec l'utilisation simultanée de plusieurs outils.
Bonne expression en français, à l'oral comme à l'écrit, pour communiquer clairement avec les clients et rédiger des réponses professionnelles.
Première expérience réussie en réception hôtelière ou dans un poste d'accueil comparable, comprenant la gestion de dossiers et des encaissements.
Capacité à gérer plusieurs demandes, à hiérarchiser les priorités et à garder son calme en période d'affluence ou face à une situation délicate.
Ponctualité, fiabilité et esprit d'équipe.
La connaissance d'un logiciel de réservation hôtelière et la pratique d'une autre langue seront appréciées.

Conditions du poste
Travail en équipe, avec des horaires pouvant inclure les soirées, les week-ends et les jours fériés.