Technicien(ne) objets connectés - solution Docotherm

APB CONSEIL, cabinet de conseil créé en 2011 et spécialisé dans la réglementation environnementale des sites industriels et logistiques, développe et exploite ses propres solutions numériques. Docotherm est sa solution de surveillance des températures : des sondes et boîtiers communicants installés chez les clients (chambres froides, locaux et stockages sensibles) transmettent leurs mesures, via une passerelle, à un portail qui enregistre les données et déclenche des alertes en cas de dépassement de seuil. Un site et une application mobile permettent la lecture des données.

Vos missions:

Déploiement et paramétrage des installations:
- Préparer et configurer le matériel au bureau, le tester avant expédition ou pose.
- Installer sondes, boîtiers et passerelles sur site ; choisir les emplacements (couverture radio, représentativité de la mesure).
- Créer les installations dans le portail : client, site, zones, équipements, capteurs.
- Paramétrer les seuils d'alerte hauts et bas, les temporisations, les destinataires et modes de notification, les plages horaires.
- Traduire les demandes des clients en paramétrages et formaliser les besoins spécifiques à transmettre aux développeurs.
- Réaliser la mise en service et remettre au client une fiche d'installation.

Maintenance préventive et corrective:
- Organiser et réaliser la maintenance préventive : piles et batteries, état des sondes, contrôle des mesures.
- Corriger les paramétrages : ajustement des seuils, dérives de mesure, alertes non justifiées.
- Diagnostiquer et réparer les défaillances : sonde, boîtier, passerelle, liaison radio, carte SIM.
- Remplacer le matériel défectueux, gérer le stock de pièces et les retours fournisseurs.
- Tracer chaque intervention (date, constat, action, résultat).

Relation client et support technique:
- Représenter APB CONSEIL auprès des clients : interlocuteur de terrain privilégié, garant de l'image et de la qualité de service de l'entreprise.
- Entretenir une relation de confiance et de proximité avec chaque client : écoute, disponibilité, suivi des engagements pris.
- Etre le point d'entrée des demandes et incidents : réception, qualification, suivi jusqu'à résolution.
- Diagnostiquer à distance depuis le portail (dernière transmission, qualité du signal, niveau de batterie).
- Transmettre aux développeurs les anomalies documentées (reproduction, captures, journaux) et suivre leur correction.
- Tenir le tableau de suivi et établir un état régulier des demandes clients.
- Former et accompagner les utilisateurs chez les clients.

Administration du portail et des moyens de communication:
- Administrer l'interface d'administration et le tableau de bord Docotherm : comptes, droits d'accès, sites, parc d'équipements.
- Gérer la flotte de cartes SIM des passerelles sur le portail de l'opérateur : activation, suspension, résiliation, suivi des consommations, rapprochement parc / cartes SIM.
- Gérer le réseau LoRaWAN : enregistrement des équipements sur le serveur réseau (identifiants et clés), paramétrage radio, suivi de couverture.
- Appairer et configurer les équipements BLE.
- Participer aux tests des nouvelles versions du portail avant leur mise en production.

Extraction et analyse des données
- Extraire les données (historiques de mesures, alertes, disponibilité) et les mettre en forme dans des rapports clients.
- Analyser les dérives, les alertes récurrentes, les pertes de communication et la disponibilité du parc.
- Produire les indicateurs internes : état du parc, incidents, délais de résolution, état des demandes clients.
- Proposer des améliorations de la solution aux développeurs à partir des retours terrain.

Développement commercial:
- Prospecter de nouveaux clients disposant de stockages sous température dirigée ou d'équipements à surveiller.
- Présenter la solution, réaliser des démonstrations et des visites techniques avant-vente.