Conseiller(ère) polyvalent(e) en bien-être et expérience client

Studio Subtil est un espace dédié à l'équilibre émotionnel et corporel. À travers les soins de bien-être, les accompagnements émotionnels, les ateliers collectifs et son concept store, Studio Subtil propose une expérience centrée sur l'écoute, la détente et la reconnexion à soi.
Vous participez au développement de Studio Subtil en assurant une expérience client de qualité, depuis l'accueil jusqu'au suivi après prestation.
Le poste associe quatre domaines : les prestations corporelles de bien-être, le conseil commercial, la gestion du concept store et la communication digitale.

Vos missions seront les suivantes:

Pôle 1 - Prestations de bien-être corporel
Apprendre et appliquer les protocoles de massages bien-être de Studio Subtil.
Réaliser les prestations validées après formation et évaluation.
Participer à la mise en place du rituel Foot Spa Subtil.
Préparer la cabine et l'espace de relaxation.
Respecter les règles d'hygiène, de sécurité et de confidentialité.
Identifier les situations nécessitant de ne pas réaliser une prestation et orienter vers un professionnel de santé si nécessaire.
Assurer l'entretien du matériel, du linge et des espaces.

Pôle 2 - Accueil, vente et fidélisation
Accueillir les clients avec professionnalisme et bienveillance.
Présenter les prestations, ateliers et produits du studio.
Conseiller les clients selon leurs besoins exprimés.
Proposer des ventes complémentaires pertinentes : huiles, accessoires, coffrets, cartes cadeaux.
Gérer les réservations, confirmations et rappels.
Assurer les encaissements.
Participer aux actions de fidélisation et au suivi de satisfaction.

Pôle 3 - Concept store
Mettre en valeur les produits et nouveautés.
Réaliser des présentations et compositions de coffrets cadeaux.
Assurer le réassort, l'étiquetage et le suivi des stocks.
Participer aux inventaires et aux préparations de commandes.
Proposer des idées de produits, d'animations commerciales et de vitrines saisonnières.

Pôle 4 - Communication digitale et créativité
Concevoir des publications Instagram et Facebook.
Réaliser des photos, vidéos courtes, stories et reels.
Utiliser Canva et des outils de montage vidéo.
Mettre en avant les prestations, ateliers, produits et événements.
Contribuer au calendrier éditorial.
Participer à la préparation des campagnes promotionnelles.
Respecter la charte graphique, le droit à l'image et la confidentialité des clients.
Soumettre les contenus à validation avant publication selon les consignes de la direction.

Pôle 5 - Vie et organisation du studio
Participer à la préparation logistique des ateliers et événements.
Maintenir les espaces propres, accueillants et organisés.
Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.
Signaler les besoins en matériel, les difficultés et les opportunités commerciales.

Vous avez une expérience en vente, accueil, spa, bien-être ou commerce.
Une formation sera dispensée avant la prise de poste