Chargé de l'expérience client

Afin d'accélérer sa croissance, Proxity recherche un Chargé de l'expérience client (F/H). Rattaché à notre Responsable Produit et opérations, vous êtes l'interlocuteur principal de nos clients finaux (commerçants et consommateurs). Vous garantissez leur satisfaction et leur bonne utilisation de nos solutions et contribuez directement au bon déroulement du cycle de vie client.

Missions :
- Gestion du support, résolution et triage inter-services.
- Support opérationnel CSM et mesure de satisfaction.
- Réussite des utilisateurs et autonomie Client.
- Recherche utilisateur ("UX research") et contribution produit.

Profil recherché :
Vous avez envie de travailler dans un environnement stimulant, au sein d'une petite structure en développement, sur des enjeux d'actualité et porteurs de sens : la dynamisation des territoires et la valorisation de l'économie locale :
- Connaissance de l'écosystème et des attentes de nos clients (collectivités / commerçants).
- Maîtrise des outils bureautiques et des outils métiers du service après-vente.
- Très bonnes facultés de communication écrites et orales.

Compétences personnelles :
- Sens client : écoute et empathie au service de la compréhension des besoins clients.
- Calme et pédagogie.
- Motivation, autonomie et organisation.
- Dynamisme, proactivité et être force de proposition.
- Fort intérêt pour l'économie locale et le commerce de proximité : les solutions vendues répondent à un réel enjeu de société pour la dynamique des territoires.
- Goût du travail en équipe : on doit pouvoir compter les uns sur les autres pour avancer !

Avantages : Accès à un bureau partagé, télétravail 2 jours par semaine, forfait mobilité durable, carte titres restaurant, accès au Plan d'Epargne et Plan d'Epargne retraite collectif du Groupe, accès parking au sous-sol du bâtiment.

Date de la prise de poste : dès que possible