Customer Success Manager

Periplea édite MeetYourSchool, un SaaS utilisé par des écoles supérieures françaises pour gérer leur recrutement étudiant, leurs événements, leurs relations entreprises et leur scolarité.
On est en forte croissance, et l'équipe Customer Success grandit avec nous : tu rejoins Jordan, notre CSM, qui sera ton manager et ton binôme au quotidien.

La mission en une phrase :
Accompagner les clients de MeetYourSchool - onboarding, support et, progressivement, démos et upsell - aux côtés de Jordan, pour permettre à l'équipe technique de se concentrer sur le développement produit.

Ce que tu feras au quotidien
Onboarding des nouveaux clients - tu lances les nouveaux clients : paramétrage fonctionnel, formation des utilisateurs, premiers cas d'usage. Pour les besoins custom, tu fais équipe avec le pôle dev.
Support premier niveau - tu filtres les demandes entrantes, tu règles ce qui se règle sans code (90% des tickets), tu qualifies proprement ce qui doit remonter en dev.
Documentation client - tu enrichis notre base de connaissance client. Ce qu'on apprend doit rester dans l'entreprise, pas dans les têtes.
Démos commerciales - progressivement, tu présenteras le produit à des prospects déjà intéressés (zéro cold call).
Upsell sur les clients existants - à terme, tu repéreras chez nos clients les modules qui pourraient leur être utiles.

Qui tu es
Tu as un vrai côté humain - tu écoutes avant de répondre, tu sens quand un client a besoin d'être rassuré, et les gens aiment travailler avec toi.
Tu as un petit côté geek - tu aimes comprendre comment marche un outil, tester une nouvelle appli, automatiser une tâche répétitive. et l'IA ne te fait pas peur, au contraire.
Tu sais rester concentré-e - onboardings, tickets, relances. tu gardes le cap au milieu des sollicitations et tu vas au bout de ce que tu commences.
Tu as l'esprit créatif - tu trouves de nouvelles façons de présenter le produit, d'embarquer un client ou d'expliquer une fonctionnalité. « On a toujours fait comme ça », très peu pour toi.
2 à 4 ans d'expérience - en CSM, Account Manager, ou poste commercial junior dans un SaaS B2B. Les profils EdTech, formation, ou secteur public/éducation seront privilégiés.
Tu as envie de faire des démos seul-e - à terme, sans avoir besoin d'appeler un dev pour la moindre question.
Tu as du sang-froid sur le support - un client qui panique à 16h un vendredi ne te fait pas paniquer à ton tour. Tu structures, tu rassures, tu avances.
Tu sais documenter - Notion, Confluence, Google Docs, peu importe l'outil : ce que tu apprends reste dans l'entreprise, pas dans ta tête.
Bonus appréciés - connaissance du monde de l'enseignement supérieur, HubSpot, bases en SQL ou low-code.

Ce qu'on te propose
Salaire - 25 à 30 k€ brut annuel selon profil + variable sur upsell et satisfaction client (pas de plafond).
Un binôme pour démarrer - Jordan, notre CSM arrivé à la rentrée, t'accompagne dès le premier jour. Ensemble, vous construisez la relation client de MeetYourSchool : tu n'es jamais seul-e face à un client.
Localisation - bureaux à Venelles, près d'Aix-en-Provence. Présence 4 jours par semaine minimum, 1 jour de télétravail possible après validation de la période d'essai.
Outils - setup complet fourni (PC, licences), environnement IA (Claude, Claude Code) accessible en permanence. De quoi nourrir ton côté geek.
Évolution - une équipe Customer Success en pleine construction, avec de la place pour monter en responsabilités.
Ce qu'on te demande en échange - de l'autonomie dès le mois 2, de la rigueur sur la documentation, et 20 minutes par jour avec le CTO pour rester à jour sur ce qui sort en production.