Coordinateur de parc d'équipement et Support Technique N1

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Coordinateur de parc d'équipement et Support Technique N1 (F/H) pour renforcer notre équipe technique.

Après une phase de prise en main de nos outils et de notre organisation, vous contribuerez activement à la gestion du parc matériel, à la préparation des équipements et au suivi des stocks, ainsi qu'à la prise en charge des demandes de support, afin de garantir la continuité du service, la traçabilité du matériel et la satisfaction de nos clients.

Vos responsabilités
Installer et configurer les équipements informatiques (PDA, Tablette)
Inventorier et maintenir le parc matériel
Gestion de stock matériel entrés et sorties
Suivre et rendre compte de l'activité et des dysfonctionnements
Assurer la gestion des colis d'envoi jusqu'à la réception du destinataire.
Respecter les délais de préparation.
Maintenir la zone de travail propre et organisée.
Prendre les appels hotline en journée.
Identifier et diagnostiquer les pannes.
Assister les clients dans la résolution de la panne.
Création des tickets dans notre logiciel de ticketing et suivi jusqu'à leur clôture.
Escalade si nécessaire des incidents vers les niveaux de compétences supérieurs.

Formation
Bac à Bac +2 en informatique, systèmes numériques ou domaine équivalent

Compétences techniques requises:
Bonne connaissance de l'environnement Android et des équipements mobiles (PDA, tablettes)
Maîtrise des outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, Word)
Capacité à installer, configurer et maintenir des équipements informatiques
Connaissances de base en diagnostic et résolution d'incidents techniques
Aisance avec les outils de ticketing et le suivi des demandes utilisateurs

Compétences appréciées
Première expérience en support informatique ou assistance utilisateurs
Connaissance des processus de gestion de parc informatique et de gestion des stocks
Expérience dans un environnement logistique ou de préparation de matériel informatique
Sensibilité aux bonnes pratiques de qualité de service et de satisfaction client
Soft skills
Rigueur, organisation et sens des priorités
Autonomie et capacité d'adaptation
Esprit d'équipe et goût du travail collaboratif
Curiosité et volonté d'apprendre
Excellent relationnel et bonnes capacités de communication à l'oral comme à l'écrit
Sens du service et orientation client