Coordinateur commercial, ADV, assistanat direction et qualité

Rattaché(e) à la Direction, le coordinateur commercial et ADV (H/F) (+ volet assistant de direction et un volet management de la qualité), garantit la qualité de l'accueil, la transformation des demandes en rendez-vous, la fiabilité des dossiers clients et la coordination entre les équipes commerciales, les métreurs, le SAV, la comptabilité et la production.
Sa mission est à la fois Commerciale, administrative et organisationnelle : aucun prospect oublié, aucun dossier non contrôlé, aucune anomalie importante non signalée.

- Accueillir les clients et prospects au showroom et au téléphone ; identifier les besoins et valoriser les solutions VILLEMIN.
- Qualifier les demandes entrantes (produit, lieu du projet, calendrier, coordonnées, maturité) et les enregistrer dans les outils
- Proposer, organiser et confirmer les rendez-vous des commerciaux ; relancer les prospects sans rendez-vous.
- Réaliser, en coordination avec les vendeurs, les relances des devis en attente et des projets différés ; identifier les freins et transmettre les informations utiles.
- Réactiver les anciens prospects et participer aux campagnes ciblées, salons, journées privilèges et opérations de fidélisation.
- Solliciter et suivre les avis clients selon les procédures de l'entreprise ; tenir à jour les fiches Eldo Travaux.
- Constituer les dossiers clients à la signature et contrôler devis, signatures, pièces contractuelles, informations de règlement et acomptes.
- Vérifier la complétude et la cohérence des dossiers ; demander les pièces manquantes aux commerciaux et suivre leur régularisation.
Transmettre les chèques et justificatifs à l'agence de Villechétif / comptabilité selon le circuit interne et les règles de sécurité.
- Monter les dossiers de financement pour les commerciaux, vérifier toutes les pièces requises et suivre leur instruction jusqu'à décision.
- Planifier et confirmer les rendez-vous des métreurs ; suivre les dossiers en attente de métrage définitif.
- Mettre à jour le suivi des commandes de vérandas : commande, autorisations, métrage, fabrication, pose et éventuels blocages.
- Alerter les responsables concernés en cas de retard, d'anomalie ou de pièce manquante.
- Produire pour la Direction un état hebdomadaire fiable des commandes et dossiers à risque.
- Préparer et établir les factures et documents d'acompte selon les procédures validées ; vérifier leur cohérence avec les commandes et règlements.
- Assurer le suivi administratif des sommes à facturer et transmettre les anomalies à la comptabilité.
- Recueillir les demandes SAV, rédiger les fiches d'intervention complètes et les transmettre au responsable SAV.
- Assurer la traçabilité des demandes et confirmer leur prise en compte aux clients, sans se substituer au responsable SAV.

Profil et qualités attendues
. Maîtrise du pack office
- Expérience en assistanat commercial, administration des ventes ou relation client ; une connaissance du bâtiment ou de l'habitat est un atout.
- Excellente aisance orale et écrite, sens du service, goût de la relance et capacité à obtenir des rendez-vous.
- Rigueur documentaire, organisation, autonomie, gestion des priorités et maîtrise des outils bureautiques et de suivi commercial.
- Esprit d'initiative, diplomatie, fiabilité, coopération interservices et capacité à alerter rapidement.

L'assistant(e) qualifie les demandes, obtient des rendez-vous, réalise les relances convenues, coordonne et contrôle les dossiers.
Les commerciaux restent responsables de la découverte approfondie, de l'offre, de la négociation et de la conclusion des ventes.