Téléassistance

Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk Anglais Espagnol (H/F)
Au sein d'un centre de services informatiques, vous assurez l'assistance et le support aux utilisateurs :
- Accueillir les utilisateurs par téléphone et qualifier leurs demandes.
- Réaliser un premier diagnostic des incidents.
- Résoudre les demandes de niveau 1 ou proposer une solution de contournement.
- Assister les utilisateurs à distance sur leur environnement de travail.
- Escalader les incidents complexes aux équipes concernées.
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
- Garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre écoute et votre aisance relationnelle.
- Bac à Bac 2 minimum idéalement.
- Bonne maîtrise du français, de l'anglais et de l'espagnol à l'oral comme à l'écrit.
- Appétence pour l'informatique ou première expérience dans un environnement IT.
- Capacité d'analyse et de synthèse.
- Respect des procédures et rigueur.
- Acceptation de l'enregistrement des appels et de la double écoute dans le cadre de la qualité de service.
Conditions de travail
- Contrat de 37h par semaine.
- Horaires variables du lundi au samedi sur une amplitude de 7h à 20h.
- Travail certains samedis selon planning tournant.
- Environnement dynamique en centre de services informatiques.
- Accompagnement et formation à la prise de poste.
- Tickets restaurant de 10 par jour travaillé.
Salaire : 22,8k ; 23,2k ; 23,6k ou 24k en fonction du nombre de critères validés.
Les critères : diplôme supérieur en IT validé (BAC2 minimum) ; Expérience d'un an minimum en IT ; langues parlées...