Conseiller de Service à l'Usager

Missions / Activités auprès des allocataires et des partenaires
- Assurer l'accueil physique de premier niveau et analyser les différentes demandes au sein de l'espace d'accueil ou en box ;
- Conseiller et orienter les allocataires afin de faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et aux services proposés sur www.caf.fr ;
- Garantir la promotion de l'offre de service de la Caf de Corse-du-Sud ;
- Participer au traitement des demandes simples des allocataires et apporter une réponse à leurs courriels ;
- Faciliter les démarches en orientant les usagers vers les services et partenaires compétents ;
- Assurer des campagnes proactives par des appels téléphoniques sortants auprès des allocataires et/ou des tiers ;
- Prendre en charge la gestion des flux de courriers entrants et sortants ;
- Participer à l'atteinte des objectifs de qualité de service.
Afin d'assurer ces missions, vous bénéficierez d'une formation interne et d'un accompagnement par un agent expérimenté.
Compétences attendues
- Avoir le goût du contact et le sens du service ;
- Disposer de bonnes qualités relationnelles et faire preuve de pédagogie ;
- Savoir travailler en équipe tout en faisant preuve d'autonomie, d'initiative et de réactivité ;
- Savoir écouter, analyser les informations et comprendre les demandes ;
- Savoir mener un entretien téléphonique ou physique ;
- Savoir gérer des situations sensibles ou difficiles en adoptant une communication adaptée et en sollicitant, si nécessaire, l'interlocuteur compétent ;
- Faire preuve de capacité d'adaptation, d'ouverture d'esprit et de curiosité ;
- Être organisé(e), rigoureux(se) et ponctuel(le) ;
- Respecter les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés ;
- Disposer d'une bonne expression orale et écrite, avec une maîtrise de l'orthographe et de la grammaire ;
- Maîtriser les outils informatiques et être à l'aise dans l'utilisation d'Internet.

Formation :
Les candidat(e)s devront être titulaires d'un diplôme de niveau bac + 2. Une expérience dans la relation client ou dans l'animation d'un espace d'accueil serait appréciée.
Détails du poste / Rémunération
- Mutuelle ;
- Titres-restaurant ;
- Prévoyance ;
- Salaire sur 14 mois ;
- Prime de transport Corse versée sur 12 mois.
Candidature
Les candidatures devront comporter un curriculum vitae ainsi qu'une lettre de motivation.
Date limite de dépôt des candidatures : 6 novembre 2026
Prise de poste : 1er décembre 2026