TECHNICIEN SUPPORT SYSTEME ET RESEAU

Avec un réseau de 48 sites implantés en Bretagne et en Normandie, 57 biologistes et plus de 600 salariés, Ouest Biologie recherche un(e) Technicien(ne) Support Système et Réseau (F/H) pour rejoindre le GIE, situé à Tinténiac.

Au sein de la DSI du GIE Ouest Biologie, sous la responsabilité du DSI et en collaboration avec les biologistes référents informatiques, vous assurez le support technique auprès des utilisateurs et contribuez au maintien en conditions opérationnelles des équipements et systèmes informatiques.

Vous intégrerez une équipe de 6 collaborateurs.

VOS MISSIONS
Votre quotidien s'articulera autour de plusieurs missions :
Accueil et prise en charge des demandes utilisateurs
- Prendre en compte les demandes et appels des utilisateurs.
- Enregistrer les incidents et anomalies signalés.
- Réaliser un premier diagnostic et qualifier les demandes.
- Assurer un accueil et un accompagnement de qualité auprès des utilisateurs.
Traitement et résolution des incidents
- Assurer le support de niveau 1 : diagnostic, identification, information et résolution des incidents.
- Installer, configurer et assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques, matériels et logiciels.
- Traiter les incidents à distance ou intervenir sur site lorsque cela est nécessaire.
- Transférer les demandes aux équipes ou interlocuteurs compétents lorsque leur niveau d'expertise le nécessite.
- Alerter la hiérarchie en cas d'incident majeur ou inhabituel.
Suivi et amélioration du support
- Assurer le suivi du traitement des demandes et incidents utilisateurs.
- Exploiter et mettre à jour la base d'incidents.
- Effectuer les relances nécessaires et contribuer à l'analyse des tendances.
- Identifier les incidents récurrents et proposer des actions préventives.
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du support.
Sécurité du système d'information
- Appliquer les règles et procédures de sécurité définies par la DSI.
- Respecter les bonnes pratiques de sécurité informatique.
- Signaler à sa hiérarchie tout incident ou événement susceptible d'affecter la sécurité du système d'information.
Livrables et indicateurs de performance
Livrables
- Incidents enregistrés et qualifiés dans la base d'incidents.
- Documentation des actions correctives et des solutions apportées.
Indicateurs de performance
- Taux d'incidents de premier niveau résolus dans les délais impartis.
- Nombre de préconisations d'actions préventives retenues et mises en œuvre.

VOTRE PROFIL
- De formation Bac à Bac+2 en informatique, systèmes et réseaux, vous disposez d'une formation ou d'une expérience équivalente dans le domaine du support informatique et de l'administration des systèmes et réseaux.
- Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire.
- Vous maîtrisez les principaux outils et environnements nécessaires à l'administration et au support des postes de travail, systèmes et réseaux.
- Vous êtes à l'aise dans le diagnostic et la résolution des incidents techniques.
- Vous disposez d'un bon sens du service et savez adapter votre discours à des utilisateurs aux profils variés.

LES QUALITES ATTENDUES
- Bon relationnel et sens de la communication
- Sens du service et écoute des utilisateurs
- Rigueur et organisation
- Gestion des priorités
- Réactivité et capacité d'analyse
- Autonomie
- Goût du travail en équipe

LES CONDITIONS DU POSTE
- Lieu : Tinténiac (35)
- Temps de travail : 35 heures en moyenne par semaine
- Contrat : CDD de 12 mois
- Prise de poste : à partir de novembre

Rejoignez Ouest Biologie et participez au maintien d'un système d'information essentiel au bon fonctionnement de nos laboratoires et à la qualité du service rendu aux patients et aux professionnels de santé.