Technicien / Technicienne support de proximité en informatique

Pour accompagner et structurer son développement, le groupe nga (LorraineFibre/AlsaceFibre) renforce ses équipes avec un Technicien de support télécoms et réseaux de proximité (h/f). Intervenant directement sur les sites clients (agences, usines, sièges sociaux, collectivités), vos missions principales sont :

- Audit de Site : Réalisation de relevés techniques et de "Site Surveys" pour optimiser la couverture et la sécurité de nos services.

- Installation & Mise en service : Déploiement de liens accès (FTTH/FTTO/FTTE et Fibre dédiée), installation de baies de brassage, routeurs et bornes Wi-Fi haute densité.

- Paramétrage de la téléphonie IP (la connaissance de 3CX serait un plus)

- Configuration : à distance et sur site de tous types d'équipements (routeurs, commutateurs, firewall, serveur,...) et plus généralement des services vendus.

- Sécurisation Physique et Logique : Configuration de pare-feu (Firewalls) managés, de solutions de sécurité avancée (IPS/IDS, EDR, etc.), mise en place de tunnels VPN pour le télétravail et segmentation de réseaux (VLAN).

- Maintenance Curative : Diagnostic de pannes réseaux complexes, remplacement de matériel défectueux et rétablissement de service sous contrainte de GTR (Garantie de Temps de Rétablissement).

- Conseil Client : Sensibiliser les interlocuteurs aux bonnes pratiques d'hygiène informatique lors des interventions.

- Base de connaissances : Écriture de documentation technique (compte-rendu de réunion, procédure d'intervention, mode opératoire de déploiement et support, documentation d'ingénierie), en lien avec l'équipe support du groupe ;

- Opération programmée (OP) : participation à la demande des services techniques du groupe aux opérations programmés aux heures œuvres ouvrées et non ouvrées ;

- Exploitation/supervision : Prise en charge des incidents et demandes (en escalade de l'accueil ou en direct), effectuer tests et diagnostics, Identification des problèmes

- Analyse des incidents : participation à la post analyse des incidents (RETEX) et accompagnement à la recherche de solutions ;

- Escalade managériale et technique interne et externe (fournisseurs).
Profil Recherché

- Formation : idéalement de formation Bac+2 en informatique système et réseau, compréhension des enjeux réseaux (WAN/LAN), sensibilité accrue aux menaces cyber et connaissance de la gestion des services (mail, web, téléphone sur IP, etc.) sans que cela ne constitue un prérequis ;

- Expérience : Une première expérience terrain souhaitée ou capacité d'apprentissage et de curiosité ;

- Vos qualités relationnelles vous facilitent le dialogue avec les clients entreprises et collectivités locales ;

- Disposant de la rigueur, de la capacité d'organisation, d'adaptation et de l'autonomie nécessaire à ce rôle, vous serez pleinement responsable du respect de vos engagements ;

- Vous êtes curieux de nature, ouvert à l'innovation, prêt à travailler en équipe à distance et en mesure de répondre aux exigences de notre groupe (Gestion des projets, des tickets et reporting d'activité) ;

- Votre ancrage fort dans le territoire vous assure un alignement avec notre mission ;